Progedys vous accompagne dans la maîtrise de vos outils et systèmes de communication réseau et vous propose des solutions globales adaptées à votre environnement et vos besoins

Analyse, définition de votre architecture réseau, choix du matériel actif, fourniture, pose et configuration de matériel.

Faites évoluer votre standard téléphonique
Vous souhaitez installer un standard téléphonique ou améliorer les fonctionnalités du votre ?

Systèmes de téléphonie d’entreprise, messagerie sécurisée, Internet, accès partagé aux agendas, annuaires, fichiers et dossiers : les solutions de communication offrent désormais de puissantes fonctionnalités. Nous proposons l’installation et la maintenance de standards téléphonique virtualisés dans vos locaux. Partenaire 3CX, nous installations les bureaux d’entreprises, les centres d’appels et d’accueil avec des outils avancés en VOIP.

Offrez à votre entreprise toute la souplesse et le confort d’une ligne Trunksip. Nous proposons d’équiper vos bureaux en VOIP via notre partenaire OpenIP.

A travers notre pack de développement ProDevproject ,nous réalisons vos applications spécifiques.

Nous installons des standards téléphoniques et travaillons avec différents opérateurs en téléphonie.

Nous sommes votre interlocuteur et nous prenons en charge l’ensemble des services que vous souhaitez.

Nous proposons :

– Audit de votre parc téléphonique

– L’étude et l’optimisation de vos infrastructures

– La mise à niveau de votre flotte mobile et data

– La mise à disposition d’appareils et de solutions mobiles performants

– La mise en place de la VOIP pour vos lignes fixes

– La simplification de vos factures

– La formation de vos collaborateurs sur les nouveaux outils

– la gestion du SAV et du suivi de votre flotte.

Téléphonie IP entreprise

La téléphonie d’entreprise a profondément évolué ces dernières années. Les systèmes téléphoniques traditionnels, souvent rigides et coûteux à maintenir, laissent progressivement place à des solutions de téléphonie IP beaucoup plus flexibles et intégrées aux systèmes informatiques des entreprises.

Une solution de téléphonie IP moderne permet de centraliser les communications, d’améliorer la gestion des appels et d’offrir aux équipes des outils de communication beaucoup plus efficaces. Elle transforme la téléphonie en véritable outil de productivité.

Chez Progedys, nous accompagnons les entreprises dans la mise en place de solutions de téléphonie IP professionnelles adaptées aux PME, aux entreprises multi-sites et aux organisations en croissance.

Sur un marché où beaucoup d’acteurs se limitent au dépannage, nous privilégions une logique plus solide : audit de l’existant, hiérarchisation des risques, amélioration progressive de l’infrastructure, documentation, supervision et accompagnement de la direction comme des équipes opérationnelles. Cette approche est particulièrement pertinente pour les PME, les sites multi-agences, les entreprises en croissance et les structures dont l’informatique est devenue critique au quotidien.

Notre périmètre couvre la maintenance informatique, l’infogérance, l’administration systèmes Windows et Linux, la virtualisation VMware, Hyper-V et Proxmox, la sauvegarde, la cybersécurité, les réseaux d’entreprise, les pare-feu, les VPN, la téléphonie IP, Microsoft 365, l’hébergement d’applications, la supervision et l’accompagnement des projets métiers.

La téléphonie d’entreprise n’est plus un simple standard

La téléphonie IP moderne ne se limite plus à recevoir et transférer des appels. Elle devient un outil d’organisation pour les équipes : accueil vocal, files d’attente, groupes d’appels, mobilité, softphone, journal d’appels, présence, visioconférence, renvois intelligents, scénarios multi-sites, gestion des horaires et parfois intégration avec certains outils métier. Lorsqu’elle est bien conçue, elle améliore la qualité de traitement des appels et la fluidité de la relation client.

À l’inverse, une téléphonie mal pensée peut devenir une source constante d’irritation : appels perdus, files mal réglées, renvois peu lisibles, postes difficiles à administrer, manque de mobilité, qualité audio instable ou dépendance à une configuration opaque. Comme pour le réseau, le problème vient souvent d’une mise en œuvre trop technique et pas assez orientée usage.

Usages, qualité de service et administration

Nous privilégions une approche centrée sur les usages. Une entreprise avec une petite équipe commerciale n’a pas les mêmes besoins qu’un service support, qu’un accueil centralisé ou qu’une organisation répartie sur plusieurs sites. Il faut donc penser le routage des appels, les groupes, les renvois, la qualité de service, les périodes d’ouverture, la mobilité et le niveau d’autonomie souhaité par le client.

La qualité de service dépend aussi fortement du réseau. Une bonne téléphonie IP suppose un environnement réseau propre, stable, correctement segmenté et cohérent avec les accès Internet. Sans cela, on traite les symptômes sans régler les causes.

Télétravail, multi-sites et continuité

Le télétravail a changé les attentes. Les utilisateurs veulent pouvoir téléphoner depuis leur portable ou leur ordinateur, garder la même logique d’usage à distance, accéder à l’historique et rester joignables sans complexité. Dans ce contexte, la téléphonie IP doit s’inscrire dans une réflexion plus large sur la mobilité, la sécurité et l’expérience utilisateur.

Pour les organisations multi-sites, la téléphonie doit aussi permettre une mutualisation intelligente : accueil commun, transferts fluides, files d’attente partagées, renfort ponctuel entre équipes, visibilité sur la disponibilité des interlocuteurs. Bien pensée, elle devient un outil d’organisation et pas seulement un canal de communication.

Pourquoi adopter une téléphonie IP moderne

De nombreuses entreprises utilisent encore des infrastructures téléphoniques anciennes qui ne répondent plus aux besoins actuels : télétravail, mobilité, collaboration, intégration avec les outils numériques ou gestion avancée des appels.

gestion centralisée de la téléphonie
distribution intelligente des appels
administration simple
réduction des coûts de communication
intégration avec l’infrastructure informatique
amélioration de l’expérience client

Fonctionnalités d’une solution de téléphonie IP moderne

standard téléphonique logiciel
serveur vocal interactif
menu vocal personnalisé
gestion des horaires d’ouverture
transfert d’appel
transfert supervisé
transfert aveugle
renvoi d’appel
mise en attente
musique d’attente personnalisée
double appel
journal d’appels
historique complet des communications
files d’attente
distribution automatique des appels
supervision des agents
statistiques détaillées
messagerie vocale
réception des messages vocaux par email
applications mobiles
applications pour ordinateur
softphone
visioconférence
réunions en ligne
partage d’écran
téléphonie multi-sites
numérotation interne
annuaire d’entreprise

Télétravail et mobilité

Les collaborateurs peuvent utiliser leur ligne professionnelle depuis leur ordinateur ou leur smartphone tout en conservant leur numéro d’entreprise. Ils peuvent passer et recevoir des appels, consulter leur messagerie vocale et participer à des réunions en ligne.

Téléphonie multi-sites

Les entreprises disposant de plusieurs bureaux peuvent centraliser leur téléphonie afin de disposer d’un standard unique pour l’ensemble de leurs agences.

Téléphonie IP pour entreprises à Bordeaux

Progedys accompagne les entreprises situées à Bordeaux, Mérignac, Pessac, Talence, Cenon, Lormont et dans toute la Gironde dans la mise en place et la maintenance de leur infrastructure de téléphonie IP.

FAQ

Qu’est-ce que la téléphonie IP ?

La téléphonie IP permet de transmettre les communications via le réseau informatique et Internet.

Peut-on utiliser la téléphonie IP en télétravail ?

Oui. Les collaborateurs peuvent utiliser leur ligne professionnelle depuis leur ordinateur ou smartphone.

Pages complémentaires

Pourquoi choisir Progedys

Société créée en 2006 par des ingénieurs diplômés
Clients entreprises uniquement, principalement en Gironde
Plus de 500 machines en gestion
Expertise croisée en maintenance, réseau, cybersécurité, hébergement, téléphonie et développement

PROGEDYS